如何处理职场中与别人的矛盾

大家好，欢迎继续收听《启职鹿-成就更好的职业》系列内容，今天我们聊的话题“叫”如何处理职场中与别人的矛盾”。首先，我们来看一个案例，这个案例是来自于国内的某家非常著名的信息技术公司。在这个公司里，有两个非常核心的团队，一个是销售团队，一个是研发团队，这两个团队之间经常会发生冲突。销售团队的服务对象都是大型的客户，客户的关系非常重要。

所以，销售团队希望研发团队的工程师能够随时提供进场服务，就是到客户那边来支持自己的销售工作，让这些工程师能够在现场长期停留，从而解决相关的技术问题，而研发部门的想法是，因为项目特别多，所以他们更多的希望是通过远程协助的方式去参与项目，不太愿意去客户那里驻场。

另一方面呢，研发团队自己的工作其实很多，要让他们时不时地停下手中的工作去解答销售的问题，也很烦恼。其实在很多公司里啊，都会存在这两个部门之间的矛盾。销售部门以及技术部门和产品部门，它们中间经常会由于本身职能设置的问题、本身的关注视角不一样的问题很容易就会造成冲突，过去我们解决这种冲突的方法呢，就是去讲道理，但讲道理其实效果很差。

那么面对这样的情况，如果你是其中的一员，你要如何去做呢？其实要解决这种问题，首先有一个原则要明确。关于沟通，我们经常有一个误区。

我们觉得沟通就是要在意见上达成一致，所以有的时候，经常会对一个看法发生分歧，并且会针对这些看法讨论、争辩，最后矛盾和冲突往往由这里而起。我们经常想去纠正别人的看法，其实这个出发点就错了。有效的沟通并不等于说服别人接受你的看法，有效的沟通是为了达成你沟通的目的。比如说你希望别人支持你，这才是你的目的，至于对方这个人是不是能够了解你的项目，或者把一些信息说对，其实并不是很重要的，我们可能经常会在会议当中，或者沟通当中，看到有人特别喜欢去指证别人，其实这是一个非常错误的行为。

沟通的过程中，你首先要明确你想要达到的目的是什么，这一点才是最重要的，当明确了沟通是要达到自己的目的，那接下来咱们就来说说具体的方法，其实很简单，你需要利用好你的非职权影响力。也就是说，我们通过非职权的影响力在内部去构成一种非工作关系的链接。这种链接呢，其实是能够帮助我们来提升我们做事的效率。可能大家有一定的感受，可能大家有一定的感受，和你同样级别的一个人，在公司里边有些事你办起来很困难，但这个人办起来就顺畅很多，很多时候，原因就在于他的非职权影响力会更强。

那接下来我们来说一说，如何去构建非职权的影响力。在这里我给大家一个原则和五个方法，一个原则就是与关键人增加链接点。也就是说，我们要找到我们内部的很多兄弟部门的相关关键人。

这个关键人不一定是领导，也许只是个办事的专员，比如说财务部门的出纳，就是一个非常重要的关键人，那么我们找到这些关键人之后，我们要采用跟他们增加链接点的这样的方式，来增加我们的非职权影响力。那什么叫增加链接点呢？大体上就是指，我们在本职工作之外，跟他们有其他的链接机会，而这个时候你的工作加上你其他的链接机会综合在一起，就会让你们之间的关系显得更加亲密，也就更容易去推动你后面想做的事情。

这就是与关键人增加链接点的原则。那具体的五个方法呢。

第一方法叫互惠原则，也就是说我们通过其他方面去帮助别人，来换取别人对我们在某次需要上的帮助。既然你这次要帮我，那我能不能在其他的地方也帮到你一次呢？并且我们要让对方知道，我可以帮到你，所以这是第一种增加链接的方式，找一个在其他地方也能帮到他的，这样你们就形成了一种互惠的关系，比如说他可能在财务上帮助了你，但你可能能帮助他找到一个很好的教育孩子的家教，这个时候你们就形成了一种互惠的关系，而这种互惠的关系会让你后面办事显得更加顺利。

第二个方法叫情感成本，也就是我们如果能够增加别人对我们的这种情感成本，比如说我们是他的同学，我们在同一个俱乐部，有同一个爱好，都是公司里面球队的成员，那这样就是有共同的这种情感上的链接，如果你们之间没有工作上的链接的话，你就会增加他的情感成本，这样，如果他拒绝你想跟你发生冲突的时候，这种情感的成本呢就会发生作用，他就会去衡量我值不值得跟你发生冲突，发生冲突会损失我们原来的情感。

第三个方法叫社会认同，比如说如果你们能找到一个共同的社会角色，可能你们同样是母亲，同样是父亲，同样是一个刚结婚的人等等，当你们之间能找到这样同样的社会角色的时候，你们之间也增加了一个链接点，因为往往在同一个阶段，同一个社会角色的人之间这种共同话题会更多。

第四方法叫共同喜好，这就很好理解了，比如说我们都喜欢看一本书，都喜欢长跑等等，这样朋友圈之间呢也可以相互交流。

最后一方法叫稀缺资源，也就是说如果你掌握了某种稀缺的资源，你就会发现你的非职权影响力特别强，比如我们经常看到的领导的秘书，其实他们的非职权影响力就很强，因为他们掌握了一个稀缺资源，那就是领导，当然你也可以掌握另外一种稀缺资源，比如说客户，你手里的客户是不是一种稀缺的资源？比如你在公司里第一个获取了某条相关信息，他是不是也是一种稀缺资源？所以你看如果掌握了稀缺的资源，就很容易地多了一个去和别人发生链接的点。

以上这五种方法，互惠原则、情感成本、社会认同、共同喜好以及稀缺资源，这是我们可以提升与关键人的关键链接，从而带动自己非职权影响力提升的方法。那么明确了你要沟通的目的，提升了自己的非职权影响力，你就可以减少在日常工作过程中和别人产生矛盾的机会，而一旦产生了矛盾，你也可以靠这些站在有利的位置。以上就是我们今天分享的内容。