《结构化表达：如何汇报工作、演讲与写作》
《结构化表达：如何汇报工作、演讲与写作》是一本非常适合职场人士的沟通指南，旨在帮助读者提升沟通效能，实现职场成功。本书由黄漫宇教授所著，她凭借丰富的职场沟通教学经验和实践经验，为我们系统地介绍了结构化表达的原理、要求和工具，并通过实际案例分析，展示了这些技巧在职场中的广泛应用。本书的核心在于强调结构化表达的重要性。通过构建清晰的表达框架，有条理地传递信息，结构化表达能够消除沟通隔阂，使受众更易理解并记忆信息。这不仅提升了沟通效率，还有效地改进了沟通效果。
书中详细介绍了结构化表达的核心要素，包括共情力、逻辑力和感染力。共情力要求我们从听众的角度出发，换位思考，以更好地准备和进行表达。逻辑力则强调构建清晰的表达框架，确保信息的条理性和连贯性。而感染力则通过运用图表、故事等可视化工具，增强表达的吸引力，降低听众的理解成本。本书还提供了丰富的实际案例分析，涵盖了工作汇报、客户沟通、演讲和写作等多种职场情境。这些案例生动具体，帮助我们更好地理解和应用结构化表达技巧。同时，书中还介绍了多种结构化表达的工具和方法，如思维导图、鱼骨图、逻辑树等，为我们提供了实用的操作指南。
对于职场人士而言，这本书无疑是一本极具实用价值的宝典。它不仅能够帮助我们提升沟通技巧，增强自信心，还能够在职场中为我们带来诸多实际帮助。通过掌握结构化表达的技巧，我们可以更加清晰、有条理地向领导和同事汇报工作，提升工作效率和质量；在与客户沟通时，我们能够更加准确地把握客户需求，提供满意的解决方案；在演讲和写作方面，我们也能够运用结构化表达的方法，让观点更加鲜明、有力，提升个人影响力和说服力。
出版信息
作者介绍
黄漫宇教授是一位在流通经济学及职场沟通领域具有深厚学术背景和丰富实践经验的专家。她现任中南财经政法大学工商管理学院教授，产业经济学（贸易经济）博士生导师，同时在多个社会职务上发挥着重要作用。黄教授的研究方向广泛，涵盖流通经济学、市场与流通等方面，已在国内外知名期刊上发表多篇学术论文，展现出她在学术领域的深厚造诣。除了学术研究，她还致力于职场沟通的培训与教育工作，常年为政府机关和企业提供内训服务，深受学员好评。黄漫宇教授的作品《结构化表达：如何汇报工作、演讲与写作》是她多年教学与研究经验的结晶，该书以职场沟通为核心，系统介绍了结构化表达的原理、要求和工具，旨在帮助职场人士提升沟通技巧和表达能力。
黄漫宇
一、个人背景与学术经历
- 基本信息：黄漫宇，女，汉族，1977年生，湖南省长沙市人。现任中南财经政法大学工商管理学院教授，产业经济学（贸易经济）博士生导师、博导组组长、硕士生导师。
- 教育背景：黄漫宇教授于2001年获得中南财经政法大学经济学硕士学位，2005年获得该校经济学博士学位。她的学术根基扎实，为后续的科研与教学工作奠定了坚实的基础。
- 国际交流：黄漫宇教授具有广泛的国际视野，曾在德国应用科技大学、美国克利夫兰州立大学、新西兰坎特伯雷大学等知名高校作访问学者，这些经历不仅丰富了她的学术视野，也促进了她在国际学术界的交流与合作。
二、学术成就与贡献
- 研究方向：黄漫宇教授长期致力于流通经济学、市场与流通方面的教学与科研工作，特别是在农村市场开拓、零售业国际化和现代服务业等领域有着深入的研究。
- 科研成果：她在《管理世界》、《中国农业科学》、《农业经济问题》等CSSCI或CSCD收录的期刊上公开发表中文论文共40余篇，其中有6篇被人大复印资料全文转载。此外，她还发表了8篇英文论文，其中3篇被ISTP收录，1篇被EI收录。这些成果充分展示了她在学术领域的深厚造诣和广泛影响力。
- 项目与奖励：黄漫宇教授曾主持亚洲专项基金项目、教育部人文社科基金项目、省社科、省软科学等省部级项目10余项。她的科研成果获得了多项奖励，包括商务部商务发展研究奖二等奖、武汉市优秀社科成果奖二等奖和三等奖等。
- 出版著作：她公开出版专著6本，译著2本，教材3部，这些著作不仅丰富了流通经济学领域的理论宝库，也为实际工作提供了有力的指导。
三、职场影响与社会服务
- 职场培训：黄漫宇教授不仅是一位优秀的学者，还是一位资深的职场培训师。她常年为政府机关和企业提供内训服务，累计听课人数近万人。她的培训课程实战性强、效果显著，深受学员好评。
- 社会职务：黄漫宇教授担任多个社会职务，包括中国高校贸易经济教学研究会理事、中国商业经济学会青年分会常任理事、政协湖北省第12届委员会经济委员会应用型智库专家、武汉市妇联第十二届执行委员会委员、武汉市商务局商务咨询专家、零售管理专业委员会学术委员会委员等。这些职务使她能够更广泛地参与社会事务，为行业发展和政策制定贡献智慧。
四、作品特色与影响
- 《结构化表达：如何汇报工作、演讲与写作》：这本书是黄漫宇教授多年教学与研究经验的结晶。它以职场沟通为核心，系统介绍了结构化表达的原理、要求和工具，并通过丰富的案例分析帮助读者理解和应用这些技巧。这本书不仅提升了职场人士的沟通技巧和表达能力，还促进了职场文化的健康发展。
作者的专业背景与创作动机
1. 作者的专业背景
本书的作者黄漫宇教授是一位在流通经济学及职场沟通领域具有深厚学术背景和丰富实践经验的专家。她不仅在教学上有着丰富的经验，还常年为政府机关和企业提供内训服务，对职场沟通有着深刻的理解和独到的见解。
2. 创作动机
基于多年的教学和培训经验，黄漫宇教授深刻认识到职场沟通的重要性以及结构化表达在职场沟通中的独特优势。她发现许多职场人士在沟通时存在表达不清、逻辑混乱等问题，严重影响了工作效率和职业发展。因此，她决定结合自己的专业知识和实践经验，撰写一本关于结构化表达的专著，以帮助职场人士提升沟通技巧和表达能力。
3 书籍的创作过程与内容框架
1. 创作过程
在创作过程中，黄漫宇教授深入研究了结构化表达的相关理论和方法，并结合自己的教学实践和培训经验，精心设计了书籍的内容框架。她通过大量的案例分析和实证研究，验证了结构化表达在职场沟通中的有效性和实用性。同时，她还邀请了多位职场专家和学者对书籍内容进行评审和修改，确保书籍的质量和权威性。
2. 内容框架
书籍内容涵盖了结构化表达的基本原理、要求和工具，并通过丰富的实际案例分析展示了这些技巧在职场中的广泛应用。具体来说，书籍内容可以分为以下几个部分：
- 结构化表达的基本原理：介绍结构化表达的核心要素、优势以及在职场沟通中的重要性。
- 结构化表达的具体要求：详细阐述如何构建清晰的表达框架、如何组织语言以确保信息的条理性和连贯性等。
- 结构化表达的工具与方法：介绍思维导图、鱼骨图、逻辑树等多种工具和方法，帮助读者更好地运用结构化表达技巧。
- 实际案例分析：通过多个职场沟通情境的实际案例，展示结构化表达技巧的具体应用方法和效果。
书籍目录
第1章 破解职场沟通难题的撒手锏：结构化表达
1.1 这些沟通难题你在职场中碰到过吗
1.2 初识别结构化表达
1.3 为什么人人都需要学点结构化表达
1.4 结构化表达的魅力
第2章 快速掌握结构化表达
2.1 结构化表达的特点
2.2 用好结构化表达就这几招
2.3 工欲善其事必先利其器：结构化表达的工具
第3章 用结构化表达破解汇报工作难题
3.1 明确汇报目的方可有的放矢
3.2 汇报工作从结论开始
3.3 汇报工作前先确定框架
3.4 智能导航：汇报工作的常用框架
3.5 简洁明了的汇报是如何练成的
3.6 汇报工作善于“讲三点”
3.7 做有画面感的汇报
第4章 用结构化表达破解客户沟通难题
4.1 如何把话说到客户心坎里
4.2 与客户沟通的准备清单
4.3 用结构化思维事先准备好回答问题
4.4 在讨论中引导客户说yes的技巧
4.5 智能导航：与客户沟通的常用框架
第5章 用结构化表达破解讲故事难题
5.1 为什么要善于讲故事
5.2 好故事是怎样炼成的
5.3 故事的常见“套路”
5.4 再好的故事也需要完美呈现
第6章 用结构化思维破解演讲难题
6.1 破解演讲难题先搞定3V
6.2 V1：强大的演示逻辑
6.3 V2:用声音增强表现效果
6.4 V3:身体语言
6.5 即兴演讲的框架
6.6 锦上添花：PPT的设计
6.7 一张思维导图备战演讲
第7章 用结构化表达破解写作难题
7.1 设计标题：让读者耳目一新
7.2 撰写序言：让读者产生兴趣和正确的预期
7.3 组织思路：简单清晰的思维模型
7.4 商务文书的分析与提炼过程
7.5 善用结构，轻松搞定工作总结
7.6 用好这几招，研究报告写起来也顺手
结构拆解
一、引言：开启结构化表达之旅
背景铺垫：
- 职场困境：开篇通过生动的职场场景描绘，如紧张的汇报会议、失败的演讲经历、混乱的写作过程等，让读者深刻感受到职场沟通中的种种挑战和困境。
- 结构化表达的引入：在读者产生共鸣后，自然引出结构化表达的概念，强调其作为解决职场沟通难题的利器的重要性。
二、理论基石：结构化表达的核心要素
1. 定义与重要性
- 定义：详细阐述结构化表达是一种基于结构化思维，通过清晰、逻辑严密的结构来组织信息并进行表达的方法。
- 重要性：从提升沟通效率、减少误解、增强说服力等多个角度深入剖析结构化表达在职场沟通中的核心价值。
2. 基本原则
- 结论先行：通过具体案例说明结论先行的重要性，让读者直观感受到这一原则如何帮助受众快速抓住重点。
- 以上统下：通过金字塔结构图展示信息的层级关系和逻辑结构，解释以上统下原则如何确保信息的连贯性和一致性。
- 归类分组：介绍归类分组的具体方法和技巧，帮助读者将复杂信息有序化、条理化。
- 逻辑递进：通过时间顺序、空间顺序、重要性顺序等多种逻辑递进方式展示信息组织的灵活性和多样性。
3. 工具与方法
- 思维导图：详细介绍思维导图的绘制方法和应用场景，展示其在结构化表达中的辅助作用。通过实际案例展示思维导图如何帮助读者理清思路、构建表达框架。
- 其他工具：如鱼骨图、逻辑树等也逐一介绍其特点和用法，让读者掌握更多结构化表达的工具箱。
三、实战应用：结构化表达在职场中的具体操作
1. 汇报工作
- 目的明确：通过具体案例说明在汇报前明确汇报目的和受众需求的重要性。引导读者学会换位思考，站在受众的角度思考他们真正关心的是什么。
- 框架构建：详细介绍如何根据结构化表达的原则构建汇报框架。从引言的吸引性设计到主体的逻辑展开再到结论的总结归纳，每一步都给出具体的操作建议和实例分析。
- 实战演练：提供多个汇报工作的实际案例供读者进行实战演练。通过模拟汇报场景让读者亲身体验结构化表达的魅力并不断改进自己的汇报技巧。
2. 演讲与写作
- 演讲技巧：从演讲准备到演讲过程中的注意事项再到演讲后的反馈收集全面介绍演讲技巧。强调结构化表达在演讲中的关键作用如开场白的吸引力设计、观点的清晰阐述、论据的充分展示以及呼吁行动的明确提出等。通过实际案例展示结构化表达如何帮助演讲者赢得受众的认可和共鸣。
- 写作技巧：结合商务文书的写作规范和要求详细介绍如何运用结构化表达的原则和方法撰写清晰、准确、有说服力的商务文书。从标题的吸引力设计到序言的引人入胜再到内容的精炼提炼每一步都给出具体的写作技巧和实例分析。帮助读者掌握商务文书写作的核心要领并不断提升自己的写作水平。
四、进阶提升：结构化表达的深化与拓展
1. 复杂情境应对
- 探讨在面对复杂多变的职场沟通情境时如何灵活运用结构化表达技巧来应对挑战。通过具体案例分析展示如何在不同情境下调整表达策略以达到最佳沟通效果。
2. 可视化呈现
- 详细介绍如何利用图表、PPT、思维导图等可视化工具来辅助结构化表达使信息更加直观易懂。通过实例展示可视化呈现如何增强表达的吸引力和说服力并提升受众的理解和记忆效果。
3. AI助力
- 随着AI技术的不断发展书中还可能介绍如何利用AI工具来辅助结构化表达提高汇报和写作的效率和质量。通过具体案例展示AI工具在结构化表达中的应用前景和潜在价值。
五、总结与展望
1. 总结全书要点
- 对全书内容进行全面回顾和总结强调结构化表达在职场沟通中的核心价值和实际应用效果。鼓励读者将所学内容应用到实际工作中并不断改进自己的沟通技巧。
2. 展望未来趋势
- 结合当前职场沟通的新趋势和新挑战展望结构化表达在未来的发展方向和应用前景。鼓励读者保持对职场沟通领域的关注并不断学习新知识以适应不断变化的职场环境。
原文摘录
为什么关键时刻我们总是想不清楚、说不明白呢？ 这是由于我们缺乏结构化思维，更没有结构化表达的习惯导致我们在思考和表达时都缺乏应有的逻辑，因此表达混乱，模棱两可，往往令听众不知所云，陷理解的困境。 商业领李·艾柯卡说：“你拥有绝妙的想法，却无法传播它们，那么你的想法就毫无用处。” 如何选择沟通对象喜欢的方式，用简洁、清晰、有信服力的表达传递自己的想法和观点，获得对方的认可，这正是结构化表达要告诉你的。
引自第4页
想要将客户的隐藏性需求转化为明显性需求，需要引导他们对问题点有新的认识，将其抱怨、不满和误解具体化，将客户的自身利益与是否解决此需求进行紧密联系，并让他们从解决方案中知道解决问题后的利益。 这一过程可以用SPN框架实现。SPIN是在营销过程中职业地运用实情探询、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程，为营销成功创造基础的方法，
引自第149页
“结论先行是结构化表达的一个重要原则。在表达过程中，我们应该首先亮明自己的观点或结论，然后再逐步展开论证或说明。”
结论先行原则有助于听众或读者快速抓住表达的核心要点，避免在冗长的叙述中迷失方向。这一原则体现了结构化表达的高效性和目的性，即确保信息传递的准确性和有效性。
“结构化表达在职场沟通中具有重要价值。它能够帮助我们提升沟通效率，减少误解和冲突，增强说服力，从而在职场中脱颖而出。”
这段原文强调了结构化表达在职场沟通中的实际应用价值。通过结构化表达，我们可以更加清晰、准确地传达自己的意图和观点，避免由于沟通不畅而引发的误解和冲突。同时，结构化表达还能够增强我们的说服力，使我们在职场中更具竞争力。
“在准备汇报工作时，我们首先要明确汇报的目的和受众需求。只有了解了受众真正关心的是什么，我们才能有针对性地组织汇报内容，确保汇报的效果。”
这段原文指出了在准备汇报工作时的一个重要步骤——明确汇报目的和受众需求。这是结构化表达在汇报工作中的一个具体应用体现。通过换位思考，了解受众的关注点和需求点，我们可以更加精准地组织汇报内容，使汇报更加贴近受众的实际需求，从而达到更好的沟通效果。
例举案例
背景：
作为客服代表，你需要处理一位客户的反馈，并在团队内部进行沟通。
错误表达：
- 缺乏条理：
- “哎，那个客户又打电话来了，说我们的产品不好用，服务也差。真是头疼啊，你们看看怎么办吧。”
- 模糊不清：
- 在团队会议上，客服代表只是笼统地提到了客户的不满，但没有详细说明具体的问题点、客户的具体反馈以及客户的期望解决方案。
- 缺乏解决方案：
- 当团队成员询问如何处理时，客服代表只是表示“我也不知道，你们看着办吧”，没有提出任何具体的解决方案或建议。
- 消极态度：
- 在整个沟通过程中，客服代表表现出消极、抱怨的态度，没有积极寻求解决问题的方法，也没有鼓励团队成员共同面对挑战。
改进后的正确表达：
- 具体说明问题：
- “我刚刚接到一位重要客户的反馈，他反映我们的XX产品在使用过程中出现了XX问题，同时对我们的售后服务响应时间表示不满。”
- 分析原因：
- “我初步分析了一下原因，可能是我们的产品在某个环节上存在缺陷，同时售后服务流程也需要进一步优化。”
- 提出解决方案：
- “针对这个问题，我建议我们立即启动产品排查程序，找出问题根源并尽快修复。同时，我们也需要对售后服务流程进行梳理和优化，确保能够快速响应客户需求。”
- 请求支持：
- “我希望技术部门能够协助我们进行产品排查和修复工作；同时，客服部门也需要加强内部培训，提升服务质量和效率。请大家共同努力，尽快解决客户的问题。”
通过以上对比可以看出，结构化表达能够帮助我们在工作场景中更加清晰、有条理地沟通问题、分析原因并提出解决方案。这不仅能够提高工作效率和质量，还能够增强团队成员之间的协作和信任。
适合阅读的人群
“结构化思维与表达”的书籍适合广泛的人群阅读，包括职场人士、学生群体、咨询顾问与培训师、创业者与企业家以及公众演讲者等。这些书籍通过教授结构化思维方法和表达技巧，帮助读者提升工作效率、学习能力、沟通效果、决策质量和演讲水平等方面的能力，从而在各自的领域取得更好的成绩和发展。
1. 职场人士
- 提升工作效率：结构化思维能帮助职场人士更好地组织和规划工作，减少无效劳动，提高工作效率。
- 增强沟通能力：结构化表达使职场人士在汇报工作、会议发言、邮件沟通等场合能够更清晰、有条理地传达信息，减少误解和冲突。
- 促进职业发展：掌握结构化思维与表达技巧，有助于职场人士在晋升、谈判、项目管理等方面脱颖而出，获得更多发展机会。
2. 学生群体
- 提高学习效率：结构化学习方法能帮助学生将复杂的知识体系分解成简单的部分，便于理解和记忆。
- 增强写作能力：结构化表达技巧能帮助学生撰写条理清晰、逻辑严密的论文和报告，提升学术成果的质量。
- 培养批判性思维：结构化思维鼓励学生从不同角度分析问题，培养独立思考和批判性思维能力。
3. 咨询顾问与培训师
- 提升服务质量：结构化思维能帮助咨询顾问更系统地分析问题，提出切实可行的解决方案；结构化表达则确保这些方案能被客户清晰理解并接受。
- 增强说服力：在培训过程中，结构化表达使培训师能够有条理地传授知识和技能，增强学员的学习效果和满意度。
4. 创业者与企业家
- 优化决策过程：结构化思维帮助创业者和企业家在复杂多变的市场环境中快速抓住问题核心，做出明智决策。
- 提高团队协作效率：通过结构化表达，创业者和企业家能更有效地与团队成员沟通愿景、目标和计划，促进团队协作和执行力。
5. 公众演讲者
- 增强演讲效果：结构化表达使公众演讲者能够清晰地构建演讲框架，合理安排内容顺序，确保演讲条理清晰、引人入胜。
- 提升观众认同感：通过结论先行、逻辑排序等结构化表达技巧，演讲者能更有效地传达观点和情感，增强观众的认同感和共鸣。
